Bedrijven en Fricties: Het Ongeziene Probleem

Veel bedrijven realiseren zich niet welke fricties ze voor hun klanten creëren. Wachtrijen, onnodige handelingen en inefficiënte processen zijn allemaal voorbeelden van fricties die omzet, winst en klantloyaliteit kosten.

Hèt Voorbeeld van Frictie

Stel je voor: na een lange reis sta je in een lange rij bij de autoverhuur, ondanks dat je al je gegevens al hebt ingevoerd. Deze fricties zijn niet alleen frustrerend, maar ze kosten bedrijven ook geld en klanten.

Klanten en Hun Verwondering

Klanten verbazen zich vaak over het bestaan van deze fricties. Ze vragen zich af hoe het kan dat medewerkers deze fricties niet zien. Zijn jouw medewerkers te druk? Vinden ze het niet hun taak? Of hebben ze de moed opgegeven om fricties aan de orde te stellen? Tijd om in actie te komen!

Fricties Kosten Geld

“Wij weten niet welke klantfricties omzet kosten en wat het verwijderen van fricties ons zou kunnen opleveren.” Klinkt dit bekend? Laten we het hier eens over hebben, misschien bij een kop koffie.

De Teamworkshop Friction Hunting

Soms is een goed voorbeeld geven niet genoeg. Zie je ertegen op om Friction Hunting met je team op te pakken? Wij staan klaar om je te helpen. Voorkom dat Friction Hunting in een potje klagen uitmondt door een slechte voorbereiding.

Wat We Doen

In onze teamworkshop introduceren we een challenge voor je team om de jacht te openen en de eerste skepsis te overwinnen. We gebruiken een moderne digitale tool om de ideeën van je teamleden te verzamelen en te categoriseren. Zo kan je team direct en na de workshop samenwerken om de ideeën verder uit te werken.

Joy Spotting: Het Vinden van Geluksmomenten

Naast het verwijderen van fricties, richten we ons ook op joy spotting: het identificeren en versterken van momenten die klanten blij maken. Dit kan variëren van kleine gebaren zoals een persoonlijke groet tot grotere initiatieven zoals verrassende kortingen of attenties. Het doel is om niet alleen obstakels te verwijderen, maar ook om momenten van vreugde te creëren die klantloyaliteit versterken.

Ga met Ons Friction Hunten!

• Overwin krachten die fricties in stand houden
• Zie het probleem achter het ontstaan van fricties
• Stel fricties op een positieve manier aan de orde
• Kies verstandig welke fricties verwijderd moeten worden
• Toon aan hoe het weghalen van fricties geld oplevert
• Weet hoe je de Friction Hunting mindset kunt vasthouden
• Identificeer en versterk geluksmomenten voor klanten

Wil je een grotere klantloyaliteit en lagere supportkosten? Start Friction Hunting en Joy Spotting met ons en maak van jouw team échte Friction Hunters en Joy Spotters.